قطاع · الحِرف
منشأتكم تعمل. لكن كم منها ما يزال يدويًا؟
الطلب يمرّ بست خطوات. وفي معظم المنشآت يمرّ خلالها بست أدوات مختلفة — وعند كل انتقال يبقى شيء في الطريق.
طلب واحد، ست خطوات
ست خطوات. كم أداة؟
- 01
الاستفسار
كيف يجري غالبًا
هاتف، واتساب، نداء في الورشة. من لا يستطيع الردّ يفقدها — ولا يعلم بذلك أبدًا.
كيف يمكن أن يجري
كل استفسار يحطّ في موضع واحد، بتاريخ واسم. حتى استفسار مساء السبت.
- 02
العرض
كيف يجري غالبًا
قالب Word من المرة الماضية، وأسعار من الذاكرة، وعنوان يُكتب من جديد.
كيف يمكن أن يجري
الاستفسار يصير عرضًا — البيانات نفسها، دون كتابة ثانية.
- 03
الموعد
كيف يجري غالبًا
تقويم في الرأس، وآخر في الهاتف، وثالث على الجدار. ثلاثة تقاويم ليست تقويمًا.
كيف يمكن أن يجري
موعد يراه أيضًا من لم يضعه.
- 04
الطلب
كيف يجري غالبًا
الحالة مكتوبة على ورقة في المركبة. ومن يمرض يأخذها معه.
كيف يمكن أن يجري
الحالة معلّقة بالطلب، لا بشخص.
- 05
التوثيق
كيف يجري غالبًا
صور على هاتف شخصي، وملاحظات على ظهر سند التسليم.
كيف يمكن أن يجري
الصورة والملاحظة تُلحقان بالطلب فورًا — من الجهاز الموجود أصلًا في الموقع.
- 06
الفاتورة
كيف يجري غالبًا
يُعاد تركيبها مساءً على طاولة المطبخ من الذاكرة. وما ينقص لا يُفوتَر.
كيف يمكن أن يجري
ما هو موثَّق مفوتَر. وبقية المساء لكم.
الرقم تعرفونه أنتم
نحن لا نعرف كم موضعًا لديكم. أنتم تعرفون.
خمسة عشر سؤالًا عن يومكم العملي، دقيقتان، دون مكالمة مسبقة. وفي النهاية ترون على أي طبقة يقع الاختناق وكم موضعًا وسمتموه أنتم مفتوحًا.
ما نبنيه عندها
المنشأة أولًا، ثم البرمجيات.
لا نبني أداة لخطوة واحدة، بل الرابط بينها. فحيث ينقص الحضور نبدأ من هناك؛ وحيث هو قائم نبدأ من خلفه.
الخطوة التالية
أنتم تديرون المنشأة. ونحن نبني النظام الذي خلفها.
عشرون دقيقة، مجانًا ودون التزام. ننظر في المنشأة ونقول بصراحة إن كنا نستطيع المساعدة.